Zen Walk: ডেলিভারি, রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

Zen Walk-এ আমরা বিশ্বাস করি, ক্রেতাদের সন্তুষ্টিই আমাদের মূল লক্ষ্য। তাই প্রতিটি অর্ডারের জন্য আমরা সেরা মানের পণ্য এবং চমৎকার পরিষেবা নিশ্চিত করি। আমাদের ডেলিভারি নীতি বাংলাদেশ এবং রিটার্ন নীতিমালা ডিজাইন করা হয়েছে ক্রেতাদের আস্থা অর্জন ও নিরাপদ লেনদেনে সহায়তার জন্য। এগুলো আপনাকে নির্ভরযোগ্য অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দেয়।

🚚 ডেলিভারি নীতিমালা ও অর্ডার প্রসেসিং

Zen Walk সবসময় পণ্য দ্রুত ও সঠিকভাবে ডেলিভারি করতে উদ‍্যোগী। প্রত্যেক অর্ডার ডেলিভারির আগে নিয়মিত যাচাই ও পরিদর্শন করা হয়। আমাদের প্রক্রিয়া সরকারি www bangladesh gov bd নির্দেশনা অনুয়ায়ী পরিচালিত হয়, যাতে নির্ভরযোগ্যতা বজায় থাকে।

• ঢাকার মধ্যে: অর্ডার ২ থেকে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে প্রস্তুত করা হয় এবং ডেলিভারির জন্য পাঠানো হয়।
• ঢাকার বাইরে: অন্যান্য বিভাগ ও জেলা শহরে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য পৌঁছায়। আমরা সর্বত্র দ্রুত ডেলিভারির জন্য সচেষ্ট থাকি।
• বিশেষ পরিস্থিতি বা সরকারি ছুটি থাকলে ডেলিভারিতে কিছুটা দেরি হতে পারে। সে ক্ষেত্রে গ্রাহককে পূর্বেই জানানো হয়।

আমাদের ডেলিভারি টিম সপ্তাহজুড়ে কার্যক্রম পরিচালনা করে। কুরিয়ার সংক্রান্ত সমস্যা বা অপ্রত্যাশিত কারণে ডেলিভারি সম্ভব না হলে দ্রুত গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা হয়। নির্দিষ্ট ডিজাইন, সাইজ বা স্টক সমস্যায় বিকল্প সাজেস্ট করা হয় অথবা দ্রুত টাকা ফেরত দেওয়া হয়।

আমরা ডেলিভারি নীতিমালা বাস্তবায়নে সিঙ্গেল গাইডলাইন বরাবর সরকার নির্ধারিত bangladesh gov bd নির্দেশিকা অনুসরণ করি। বছরজুড়ে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা, স্বচ্ছতা এবং নির্ভরযোগ্যতার মান বজায় রাখাই আমাদের অঙ্গীকার।

🔄 প্রত্যাবর্তন ও রিফান্ড নীতিমালা

Zen Walk-এ প্রত্যেক ক্রেতা স্বচ্ছ ও সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড সুবিধা পান। পণ্য বা সাইজ সংক্রান্ত সমস্যা হলে দ্রুত ও নিখুঁতভাবে রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন। আমাদের সিস্টেম আপনাকে জটিলতা ছাড়াই সহজ সমাধান দেয়, যা আপনার প্রতি আমাদের প্রতিশ্রুতির প্রকাশ।

১. রিটার্নের শর্তাবলী

• পণ্য হাতে পাওয়ার ২ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে। দেরী হলে আবেদন পাওয়া যাবে না।
• আইটেমগুলো অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত, ট্যাগ ও মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
• ডেলিভারি ম্যান চলে যাবার আগে পণ্য ভালোভাবে পরীক্ষা করে নিতে উদ্বুদ্ধ করা হয়, যাতে অপ্রয়োজনীয় রিটার্ন এড়ানো যায়।

২. রিপ্লেসমেন্ট ও আকার পরিবর্তন - ডেলিভারি নীতি বাংলাদেশ

• যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল সাইজ পাওয়া যায়, তাহলে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই অভিযোগ জানান।
• সঠিক সাইজ প্রয়োজন হলে ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন, আমরা দ্রুত রিপ্লেসমেন্ট ব্যবস্থা করি।

৩. রিফান্ড ও প্রক্রিয়াকরণের সময়সীমা

• শিপকৃত অর্ডার সাধারণত বাতিল করা যায় না।
• রিটার্ন বা রিফান্ড সম্পন্ন হতে ১০–১৪ কার্যদিবস লাগতে পারে।
• Bkash, Nagad বা Card Payment (SSLCommerz)-এর মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া হয়।
• যদি আমাদের পক্ষ থেকে ত্রুটি না হয়, তাহলে রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৪. ব্যতিক্রম ও বিশেষ শর্তাবলী

• অফার বা ডিসকাউন্ট পণ্যের জন্য রিটার্ন সুবিধা নেই।
• ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না।
• অনলাইনে ক্রয়ের আইটেমেই কেবল রিটার্ন প্রযোজ্য, শাখা থেকে কেনা পণ্যের জন্য নয়।

📞 সহায়তা ও কাস্টমার কেয়ার

রিটার্ন, অর্ডার কিংবা ডেলিভারি নীতি বাংলাদেশ সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের কাস্টমার কেয়ার আপনার জন্য প্রতিদিন প্রস্তুত। ইমেইল, ফোন অথবা সামাজিক মাধ্যমে আপনি সহজেই যোগাযোগ করতে পারবেন।

• ইমেইল: zenwalkbd@gmail.com
• ফোন: 01333405999
• কাস্টমার সাপোর্ট সময়: সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা, সরকারি ছুটি বাদে

আপনি যখন অর্ডার দিবেন, তখন ডেলিভারি নীতি বাংলাদেশ, সরকারি নিয়ম এবং www bangladesh gov bd নির্দেশিকা অনুসরণে আমাদের সকল শর্তাবলীতে সম্মতি দেন। আমরা সর্বোচ্চ স্বচ্ছতা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য কার্যকর নীতি অনুসরণ করি।